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八年保修条列

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瑞能燃气壁挂炉保修条例
总 则:根据国家标准GB17905-1999《家用燃气燃烧器具安全管理规程》有关“燃气壁挂炉从售出之日起,液化石油气和天燃气壁挂炉判废年限为8年;人工燃气壁挂炉判废年限为6年”的有关规定,瑞能中国品牌运营机构为进一步做好售后服务工作,特制定本办法。


第一章:全国授权代理商注册用户保修条例:
第一条:凡是瑞能中国品牌运营机构授权代理商销售的壁挂炉自2013年6月1日起,在燃气壁挂炉安装并通过验收合格后,其用户必须在一个月内通过瑞能官网www.wellant88.com注册产品信息;公司对用户信息确认后,质保年限即可享受质保八年的优惠服务;
第二条:用户在使用过程中,如发现影响正常供热问题,请和当地代理商联系,代理商会在第一时间为您排除故障,如当地代理商无法解决问题,公司总部将会根据代理商要求,安排公司暖通顾问直接上门服务。暖通顾问上门后,用户应主动出示保修协议及购机收据,确认安装合格无欠款,方可享受免费保修;由于用户个人原因或者欠款未付净的,均不予保修;

第二章:西安地区直营注册用户保修条例:
第一条:西安用户自2011年7月1日起,凡是购机和公司暖通顾问签订购机协议的。由客服中心完成延保注册,享受安装之日起,质保八年服务,安装结束后,用户可拨打全国免费客服电话:400-677-6048转2,核实注册信息;
第二条:西安用户在使用瑞能燃气壁挂炉过程中,如有问题,可拨打全国免费客服电话:400-677-6048转2或西安直销售后电话029-84191349,24小时均有专人接听。
第三条:瑞能公司售后人员在收到派工短信后,30分钟内与您预约时间,24小时内上门保修、排除故障;
第四条:为了保障壁挂炉使用寿命,每年采暖前后,瑞能公司会提供两次上门免费检修服务;
第五条:用户在使用瑞能品牌燃气壁挂炉过程中出现故障,且现场处理超过4个小时的,由公司提供待用机供用户使用,待故障机修复后换回代用机;

第三章:瑞能燃气壁挂炉用户因下列原因导致无法正常使用的,将不再给予免费支持:
第一条:因自然灾害(水灾、火灾、地震、雷击)及动物、昆虫等不可抗抗拒的外力破坏;
第二条:未按说明书中的要求进行操作或自行拆装、修理、擅自更改、更换气源所造成的损坏与故障;
第三条:瑞能标识、保修卡被涂改、撕毁或与产品不符;
第四条:因外部环境不符合要求造成的配件损坏(水质、电压、气压等问题);
第五条:瑞能燃气壁挂炉主板和遥控器仍执行质保年限仍为两年。

第四章:附则
第一条:除以上保修所列条款外,瑞 能(中国)品 牌 运 营 机 构放弃一切隐含的保证,如国家另有适用法律明确规定,我公司将遵照法律执行;
第二条:在保修条例中提及的配件不应理解为用户所购买原整机中的配件,如配件存在升级或更换以现有机型配置为准。
第三条:在保修范围内免费提供配件,上门费用酌情收取。

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